Come Reagire a Critiche e Reclami!

Oggi voglio parlare di un aspetto “scomodo” del Business Online, ma che però è quasi sempre una parte integrante della propria Attività: i Reclami! Sicuramente te ne sarà capitato almeno uno, se fai Internet Marketing da un pò di tempo (a meno che non fai solo Affiliazione). No? NON CI CREDO! 😀

Non puoi pensare che con il tuo lavoro o con i tuoi Prodotti, metterai sempre tutti d’accordo!

E’ semplicemente IMPOSSIBILE. Non importa la qualità del tuo Prodotto, come sia ben fatto il tuo Sito o quanto siano i Contenuti del tuo Blog o del tuo lavoro in generale, stai per certo che ci saranno SEMPRE Persone che scrivono per lamentarsi.

Alcuni scriveranno Commenti sul tuo Blog esprimendo la loro opinione esattamente opposta a ciò che hai scritto o peggio, dicendoti che il tuo Post è spazzatura. Altri potrebbero lamentarsi del fatto che ti hanno inviato una domanda via eMail e dopo 5 MINUTI stanno ancora aspettando una Risposta (come se tu fossi un impiegato pagato per star lì a rispondere ai messaggi istantaneamente … anzi, forse nemmeno chi fa questo Mestiere risponde subito ma dopo 24 ore lavorative). Altri ancora ti scriveranno lamentandosi del fatto che non sono riusciti a scaricare il tuo Prodotto, che non riescono a Guadagnare con ciò che scrivi o insegni, che il tuo Prodotto fa schifo ecc …

In poche parole, non gli piaci, non gli vai a genio, non gli sei simpatico o chissà che cosa, e ci tengono a fartelo sapere.

Ti sarà sicuramente successo, e più il tuo Sito crescerà, più spesso questa cosa si ripeterà in futuro.

Ma non è importante cosa contengono le lamentele. L’importante è come reagire a questi Reclami.

Ovviamente se la loro Critica è giusta e richiede un’azione da parte tua, sbrigati ad agire subito per correggere l’errore. Io stesso non so come farei senza le tante “segnalazioni” di Link errati, errori di battitura ecc … che mi vengono fatte. Chi ti segnala queste cose in fondo lo fa a fin di bene o ci tiene a te, quindi è giusto mettere tutto in ordine e farlo alla svelta!

Come dicevo comunque, questo capita proprio a me, molto spesso. Sai quante volte ho fatto errori di scrittura, ho promosso Link che non funzionavano e tanti altri errori? Sono un disastro, lo so! 😉

Succede. Siamo tutti esseri umani (io un pò più imperfetto di altri). Ma questo è successo anche a te, e se non è così … fidati, succederà. Scusami se te lo dico, non ti offendere ma sono sicuro che capirai.

Il punto è che si dovrebbe essere abbastanza umili da capire dove si sbaglia e imparare. Non c’è niente di sbagliato nel fare errori, ma c’è qualcosa che non va se fai lo stesso errore 4 volte consecutive. Un reclamo o una critica è come un Mentore, un Coach che ti fa notare, ti sottolinea quello che non sapevi in modo che tu possa apprendere la Lezione, e lo aggiunga al suo Bagaglio di conoscenza,così che tu continui a crescere ed imparare.

E poi, in fin dei conti, non ci puoi fare niente!

Se invece la Critica è stupida, inutile, gratuita o semplicemente sbagliata, sii abbastanza superiore da fare spallucce andare avanti. In realtà, potresti perfino considerarlo come … un Complimento! Si, proprio un complimento. Se ci pensi bene infatti, ci sono miliardi di Siti Online che vengono visti ogni Giorno. Se qualcuno si sofferma tanto sul tuo Sito, sul tuo Prodotto o sul tuo lavoro, tanto da doverti scrivere al riguardo, vuol dire che lo considera importante 😉

Perciò la prossima volta che ricevi un Reclamo sensa senso o dettato solo dall’invidia, fai un sorriso e datti una pacca sulla spalla: Sei importante per quella persona 😉

Buon Lavoro a tutti

Daniele